Storytel предлага различни видове абонаменти. Може да научите повече за плановете ни на нашия уебсайт.

Управлението на абонамента ви зависи от това как сте го създали първоначално.

• • • Абонамент, стартиран от уебсайта
    • Ако сте се абонирали през нашия уебсайт, можете да управлявате абонамента си от същото място.
      <ol type = "1">
      <li><a href="https://www.storytel.com/login">Влезте в профила си.</a>
      <li>Натиснете <b>Управление</b> до абонаментния ви план.
      <li>Натиснете <b>Промени</b> върху плана, към който искате да преминете. 
      <li>Ще получите повече информация за това как промяната ще ви засегне, преди тя да бъде приложена.
      <li>За да потвърдите промяната, натиснете <b>Потвърди</b>.

• • • Абонамент, стартиран от приложението (Google/Apple)
    • Когато стартирате абонамент в приложението директно през Google или Apple, вие също така можете да го управлявате в приложението.
      <ol type = "1">
      <li>Влезте в приложението на Storytel.
      <li>Отидете на <b>Профил</b> > <b>Настройки</b> > <b>Абонамент</b>.
      <li>Натиснете <b>Управление на абонамента</b> > <b>Промяна на абонаментен план</b><li> Изберете абонаментния план, към който искате да преминете и последвайте инструкциите.

• • • Абонамент, стартиран чрез наш партньор
    • Ако сте се абонирали чрез партньор (например, вашия мобилен оператор), партньорът управлява вашия абонамент и плащания, и трябва да се свържете с него за съдействие.
      <br><br>
      <li><a href="https://www.yettel.bg/bg/private/online-request">Свържете се с Yettel тук.</a>
      <li><a href="https://www.a1.bg/contact-us">Свържете се с А1 тук.</a>

Промяна на абонаментния план (към по-нисък или по-висок клас)

Дали промяната на абонамента е повишаване или понижаване на нивото (upgrade или downgrade) зависи не само от цената, но и от включените услуги в абонаментния план.

По-долу ще намерите повече информация за това какво се случва при повишаване или понижаване на нивото на абонамента ви.

• • • Уебсайт
    • <b>Downgrade</b>
      <br><br>
      Ще продължите да ползвате текущия си план до изтичането на текущия абонаментен период. След това абонаментът ви автоматично ще бъде променен и подновен към избрания от вас нов план.
      <br><br>
      <b>Upgrade</b>
      <br><br>
      Новият ви абонаментен план започва и вие сте таксувани веднага, след като потвърдите промяната. Преди да потвърдите, ще видите подробности за това какво ще се случи с текущия ви абонамент при преминаване към новия.

• • • In-app абонамент
    • <b>Downgrade</b>
      <br><br>
      Ще продължите да ползвате текущия си план до изтичането на текущия абонаментен период. След това абонаментът ви автоматично ще бъде променен и подновен към избрания от вас нов план.
      <br><br>
      <b>Upgrade</b>
      <br><br>
      Apple: Абонаментът ви се променя веднага и получавате възстановяване на сумата пропорционално на оставащите дни от текущия ви абонамент.
      <br><br>
      Google: Промяната на абонамента ви е незабавна, като сте таксувани с по-ниска сума, вместо да получите възстановяване на сумата за оставащите дни.

• • • Партньор
    • Ако сте се абонирали чрез партньор, моля, свържете се с него, ако имате въпроси относно промяната на абонаментния си план.

Не мога да променя абонаментния си план

• • • Не сте сигурни как сте стартирали абонамента си?
    • <a href="https://account.storytel.com/account/payment"> Влезте в профила си в уебсайта.</a> Кликнете върху <b>Плащане</b>.
      <br><br>
      Ако сте се абонирали през нашия уебсайт, ще видите опция за управление на плащанията и абонамента си на страницата в профила ви.
      <br><br>
      Ако видите "Apple_IAS", абонаментът ви е стартиран през приложението и се администрира от Apple. 
      <br><br>
      Ако видите "Google_IAS", абонаментът ви е стартиран през приложението и се администрира от Google.
      <br><br>
      Ако видите "Partner", абонаментът ви е стартиран с наш партньор.

• • • Абонаментният ви план не е наличен?

    • Когато стартирате абонамент през нашия уебсайт, може да получите достъп до повече абонаментни планове. Ако имате абонамент, създаден в приложението или чрез партньор на Storytel, можете да го управлявате в приложението или чрез съответния партньор.

• • • Плащането ви не е прието?
    • Моля, уверете се, че избраният от вас метод на плащане е валиден, че е разрешен за извършване на (регулярни) онлайн покупки и че разполага с достатъчно средства. В случай че не успеете да установите причината за проблема, ви съветваме да се обърнете към вашата банка.
      <br><br>
      След като проблемът бъде отстранен, можете да опитате отново да актуализирате метода си на плащане. Можете също да опитате с друг метод на плащане.
      <br><br>
      <b>Абонамент, стартиран от приложението (Google/Apple)</b>: 
      Ако не успеете да откриете и разрешите проблема, моля, свържете се с Apple или Google за допълнително съдействие.
      <br><br>
      <b>Абонамент, стартиран чрез партньор</b>: 
      Ако не успеете да откриете и разрешите проблема, моля, свържете се с партньора за допълнително съдействие.