Cambiar la contraseña
Si sabes qué contraseña estás utilizando actualmente, puedes cambiarla siguiendo los pasos a continuación.
- En nuestro sitio web:
- Ve a www.storytel.com, da clic en Entrar e Inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Da clic en Editar en el campo de la contraseña.
- Introduce tu nueva contraseña en ambos campos y haz clic en Cambiar contraseña.
- Verás un texto de confirmación “Hemos cambiado tu contraseña con éxito”.
Importante: la nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres de longitud. Para hacerlo más seguro, también puedes agregar dígitos o caracteres especiales, como !,% y @.
- En la app (sólo dispositivos iOS):
- Abre la app en tu dispositivo.
- Ve al Menú en la parte superior izquierda.
- Selecciona Perfil > Configuración de la cuenta.
- Desplázate hacia abajo y te dará la opción de Cambiar tu contraseña.
- Introduce tu nueva contraseña y da clic en Cambiar contraseña.
- Verás un texto de confirmación “has cambiado tu contraseña sin problemas”
Restablecer la contraseña
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla sólo desde nuestra página web y elegir una nueva contraseña:
- Ve a www.storytel.com y da clic en Entrar.
- Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Introduce tu dirección de correo electrónico con la que está registrada tu cuenta y haz clic en Enviar.
- Te enviaremos un correo electrónico con tu nombre de usuario y un enlace donde puedes restablecer tu contraseña.
- Verás un correo nuestro con el asunto Reinicia tu contraseña. Haz clic en el enlace Restablecer contraseña. Se abrirá una nueva página web.
- Introduce tu nueva contraseña en ambos campos y haz clic en Cambiar contraseña.
- Vuelve a la aplicación o al sitio web e inicia sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.
¿No es posible cambiar o restablecer tu contraseña?
No sé qué dirección de correo electrónico he registrado
Si ves el mensaje de error “No hay una cuenta registrada para esta dirección de correo electrónico”, intenta los pasos anteriores para restablecer tu contraseña nuevamente con cualquier otra dirección de correo electrónico que tengas.
Consejo: Si has iniciado sesión en la aplicación y puedes escuchar / leer nuestros títulos, puedes ver la dirección de correo electrónico con la que has iniciado sesión si accedes al Perfil > Configuración > Cuenta.
No recibí ningún correo electrónico para restablecer mi contraseña
Si no puedes encontrar el correo electrónico en tu bandeja de entrada, asegúrate de haber ingresado correctamente el correo electrónico donde se envió la liga para restablecer tu contraseña o revisa tu bandeja de Spam o correo no deseado. Si aún no lo recibes, ponte en contacto con soporte a contacto.co@storytel.com.