Storytel ofrece diferentes tipos de suscripciones. Puede leer más sobre nuestros planes de suscripción en nuestro sitio web.

Si debe administrar su suscripción en el sitio web o en la aplicación depende de si inició su suscripción en el sitio web o directamente en la aplicación.

• • • La suscripción se inició desde el sitio web
    • Si inició su suscripción a través de nuestro sitio web, también encontrará la opción de gestionar su suscripción a través de nuestro sitio web.
      <ol type = «1»>
      <li><a href=«https://www.storytel.com/login»>Inicie sesión en la página de su cuenta.</a>
      <li>Haga clic en <b>Gestionar</b> junto a su plan de suscripción.
      <li>Haga clic en <b>Cambiar</b> en el plan de suscripción al que desea cambiar.
      <li>Verá más información sobre lo que significa su cambio específico para usted antes de que se realice cualquier cambio.
      <li>Para confirmar el cambio, haga clic en <b>Confirmar</b>.

• • • Suscripción en la aplicación (Google/Apple)
    • Cuando inicie su suscripción en la aplicación directamente en la aplicación, ya sea a través de Google o Apple, también encuentra la opción de gestionar su suscripción desde la aplicación.
      <ol type = «1»>
      <li>Inicie sesión en la aplicación Storytel.
      <li>Vaya a <b>Perfil</b> > <b>Configuración</b> > <b>Suscripción</b>.
      <li>Haga clic en <b>Gestionar suscripción</b> > <b>Cambiar su plan de suscripción</b><li>Elija la suscripción a la que desea cambiar y siga las instrucciones.

• • • La suscripción se inició a través de un socio
    • If your subscription was started through a partner (for example your phone provider), the partner administers your subscription and payment and you need to reach out to the partner if you need any assistance. 

Cambiar a un plan de suscripción inferior o superior

Si el cambio de suscripción es una mejora o una rebaja depende no solo del coste de la suscripción, sino también de lo que incluye el plan de suscripción.
A continuación, puede ver más información sobre lo que ocurre cuando mejora o rebaja su suscripción.

• • • Sitio Web
    • <b>Baja de categoría</b>
      <br><br>
      Permanecerá con su plan actual hasta que finalice su período de suscripción actual. Al final de su período de suscripción actual, su suscripción cambiará automáticamente y se renovará para el nuevo plan de suscripción.
      <br><br>
      <b>Actualización</b>
      <br><br>
      Su nuevo plan de suscripción comienza y se le cobra inmediatamente cuando confirma el cambio de plan de suscripción. Los detalles de lo que sucederá con su suscripción actual cuando actualice a la nueva suscripción se le presentan antes de que se le pida que confirme el cambio.

• • • Suscripción en la aplicación
    • <b>Baja de categoría</b>
      <br><br>
      Permanecerá con su plan actual hasta que finalice su período de suscripción actual. Al final de su período de suscripción actual, su suscripción cambiará automáticamente y se renovará para el nuevo plan de suscripción.
      <br><br>
      <b>Actualización</b>
      <br><br>
      Apple: Su suscripción cambia inmediatamente y se le reembolsa en función de los días que le quedaban de su suscripción actual.
      <br><br>
      Google: Su suscripción cambia inmediatamente y se le cobra menos en función de los días que le quedan de su suscripción actual.

• • • Socio
    • Si su suscripción se inició a través de un socio, póngase en contacto con él en caso de que tenga alguna pregunta sobre el cambio de su plan de suscripción.

No se puede cambiar el plan de suscripción

• • • ¿No está seguro de cómo se inició su suscripción?
    • <a href=«Log»>https://account.storytel.com/account/payment"> Inicie sesión en la página de su cuenta en nuestro sitio web.</a> Busque en <b>Pagos</b>.
      <br><br>
      Si su suscripción se inició desde nuestro sitio web, verá la opción de administrar su pago y suscripción desde la página de su cuenta.
      <br><br>
      Si ves «Apple_IAS», su suscripción se inició desde la aplicación y la administra Apple.
      <br><br>
      Si ves «Google_IAS», su suscripción se inició desde la aplicación y la administra Google.
      <br><br>
      Si ves «Socio», su suscripción se inició a través de un socio.

• • • ¿El plan de suscripción no está disponible?
    • Cuando inicie una suscripción a través de nuestro sitio web, puede obtener acceso a más planes de suscripción. Si tiene una suscripción en la aplicación o una suscripción a través de un socio de Storytel, debe administrar su suscripción en la aplicación o a través de ese socio.

• • • ¿No se acepta el método de pago?
    • Asegúrese de que su método de pago es válido, está autorizado para compras (periódicas) por Internet y tiene fondos suficientes. Si no puede identificar el problema, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco.
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      Cuando se haya resuelto el problema, puede volver a intentar actualizar su método de pago. También puede probar con un método de pago diferente.
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      <b>Suscripción iniciada desde la aplicación (Google/Apple)</b>:
      Si no puede identificar y resolver el problema, póngase en contacto con Apple o Google para obtener más ayuda.
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      <b>Suscripción iniciada a través de un socio</b>:
      Si no puede identificar y resolver el problema, póngase en contacto con el socio para obtener más ayuda.