Si ha creado una cuenta con nosotros, desde nuestro sitio web o nuestra aplicación, elige iniciar sesión en su cuenta en lugar de crear una nueva.

El método de inicio de sesión que debe elegir al iniciar sesión en su cuenta depende de cómo creó su cuenta por primera vez. El método de inicio de sesión es el mismo para la aplicación y el sitio web. Debe elegir el método correcto para poder iniciar sesión.

Si experimenta algún problema al iniciar sesión en su cuenta, puede deberse a que está eligiendo un método de inicio de sesión incorrecto o a que está introduciendo un correo electrónico o una contraseña incorrectos.

Cuando haya iniciado sesión en su cuenta en la aplicación, siempre podrá ver con qué dirección de correo electrónico ha iniciado sesión si va a Perfil > Configuración > Cuenta.

• • • Nuestros métodos de inicio de sesión

    • <b>Iniciar sesión con correo electrónico</b>
      

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      Elija esta opción si introdujo su correo electrónico y contraseña cuando creó su cuenta. Si este es su método de inicio de sesión, no es posible cambiar a otro método de inicio de sesión, sin embargo, por supuesto, puede cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña.
      <br><br>
      

      <b>Iniciar sesión con Apple</b>
      

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      Elija esta opción si inició sesión con su ID de Apple cuando creó su cuenta de Storytel. <a href="https://support.storytel.com/hc/articles/360014466119">Lea más aquí si tiene problemas con su método de inicio de sesión a través de Apple.</a>
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      <b>Iniciar sesión con Google</b>
      

      <br><br>
      Elija esta opción si inició sesión en su cuenta de Google cuando creó su cuenta de Storytel.

• • • Cambiar su contraseña

    • <ol type = "1">
      <li><a href="https://www.storytel.com/mx/es/cambiar-contrasena">Siga este enlace para restablecer su contraseña.</a>
      <li>Introduce la dirección de correo electrónico con la que está registrada tu cuenta de Storytel y haz clic en <b>Enviar</b>.
      <li>Abra el correo electrónico que le enviamos en relación con el restablecimiento de la contraseña.
      <li>En el correo electrónico, haga clic en el enlace para restablecer su contraseña. A continuación, se le enviará a una nueva página. Introduzca su nueva contraseña dos veces para confirmarla y, a continuación, haga clic en el botón <b>Cambiar contraseña</b>.
      <li>Tenga en cuenta que su contraseña debe tener al menos 8 caracteres
      Puede hacer la contraseña más segura utilizando letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales como @, %!.
      <li>Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y la nueva contraseña.
      <br><br>
      A veces, el correo electrónico de restablecimiento de contraseña se identifica como correo no deseado o basura. En caso de que no reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de nuestra parte, asegúrese de revisar también su carpeta de correo no deseado/basura.
      <br><br>
      Si no recibe un correo electrónico nuestro y no ha terminado en su carpeta de correo basura/spam, podría deberse a que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Si cree que su cuenta podría estar registrada con otra dirección de correo electrónico, puede intentar introducirla. Si sigue sin conseguir que le envíen el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia y le ayudaremos.

• • • Cambiar su dirección de correo electrónico

    • Para cambiar su dirección de correo electrónico, debe poder recibir correos electrónicos en la dirección de correo electrónico con la que está registrada actualmente su cuenta.
      <a href="https://support.storytel.com/hc/es-mx/articles/360010487419-Atenci%C3%B3n-al-cliente">Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico con la que está registrada actualmente la cuenta y necesita ayuda para cambiarla.</a> Para obtener ayuda de la manera más eficiente, puede ponerse en contacto con nosotros desde o proporcionarnos la dirección de correo electrónico a la que desea cambiarse cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia.
      <br><br>
      Si tiene acceso a la dirección de correo electrónico con la que está registrada actualmente su cuenta, siga los pasos que se indican a continuación:
      <ol type = «1»>
      <li><a href="https://account.storytel.com/account/account">Siga este enlace para iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web.</a>
      <li>Cuando haya iniciado sesión, haga clic en <b>Cuenta</b> y de nuevo en <b>Perfil</b>.
      <li>Introduzca su nueva dirección de correo electrónico en el campo <b>Dirección de correo electrónico</b> y seleccione <b>Guardar</b>.
      <li>Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico actual (la que está cambiando) pidiéndole que confirme el cambio. Una vez que lo haya confirmado, se actualizará la dirección de correo electrónico conectada a su cuenta.
      <br><br>
      Si no recibe un correo electrónico para confirmar el cambio de dirección de correo electrónico, compruebe también su carpeta de correo basura/spam por si acaso ha terminado allí.