Si la tarjeta que registraste ya no es válida, o si deseas que realicemos los cargos a una tarjeta diferente, debes actualizar los datos de tu tarjeta bancaria.

Para actualizar los datos de tu tarjeta, inicia sesión en nuestra página web. Ve a Mis páginas -> Mi cuenta y haz clic en Pago. Selecciona Actualizar pago y añade los datos de la nueva tarjeta.

Si el pago de tu suscripción es a través de Google Play o App Store, ellos se encargan de realizar el cobro con la forma de pago que hayas registrado en estas plataformas.

Para actualizar o cambiar tu método de pago en dichas plataformas sigue estos pasos:

• App Store:
  1. Ve a Configuración en tu dispositivo.
  2. Selecciona el nombre de tu Apple Id.
  3. Da clic en Pago y envío, te pedirá tu huella o contraseña del Apple Id.
  4. Elige Agregar forma de pago, ahí puedes ver lo que tienes registrado o editarlo.
• Play Store:
  1. Abre en tu dispositivo la Play Store.
  2. Da clic en el ícono de tu perfil, se encuentra en el lado derecho de la barra del buscador.
  3. Elige Pagos y suscripciones > Formas de pago.
  4. Elige la opción que más te convenga, cambia o actualiza tu información.

He recibido un correo electrónico indicando que mi suscripción no se ha podido renovar. ¿Qué debo hacer para pagar mi suscripción?

Si has recibido un correo electrónico para actualizar tus datos de pago, es porque no hemos podido procesar el cargo a tu tarjeta y tu suscripción no se ha podido renovar. 

Haremos 4 intentos en total para efectuar el cargo en tu tarjeta y renovar tu suscripción. Pueden pasar algunos días entre los intentos de cobro automático.

Una vez resueltos los inconvenientes con tu pago, si no quieres esperar a que se realice un intento automático, puedes actualizar los datos de tu tarjeta para que se realice un nuevo intento de pago. En cuanto el pago sea aceptado, podrás seguir disfrutando de Storytel de forma casi inmediata. 

Las razones más comunes por las que no podemos aceptar el pago con tarjeta son:

• tarjeta no válida o expirada
• no tiene fondos suficientes
• tarjeta bloqueada para compras por internet

Si no estás seguro de cuál es el inconveniente con tu pago, ponte en contacto con tu banco para pedir más información.