Storytel ofrece diferentes tipos de suscripciones. Puedes más información sobre nuestros planes de suscripción en nuestra página web.
Importante: La administración de la suscripción depende de cómo se haya iniciado la suscripción: en la página web o directamente en la aplicación.
Si la suscripción se activó en nuestra página web
- Inicie sesión en nuestro sitio web y ve a Mis páginas -> Mi cuenta.
- Selecciona Suscripción -> Administrar.
- Haz clic en Cambiar en el plan de suscripción al que deseas cambiar.
- Verás más información acerca de las condiciones antes de que se realice cualquier cambio.
- Para confirmar el cambio, haz clic en Confirmar.
Si la suscripción se activó en la aplicación (Google/Apple)
1. Inicia sesión en la aplicación de Storytel.
2. Ve a Perfil -> Ajustes -> Suscripción.
3. Haz clic en Administrar suscripción -> Cambiar plan de suscripción.
4. Elige la suscripción a la que deseas cambiar y sigue las instrucciones.
Reducir o mejorar tu plan de suscripción
Si el cambio de suscripción es una mejora o una reducción no sólo depende del precio, sino también de lo que incluye el plan de suscripción.
A continuación puedes ver más información sobre el proceso de mejora o reducción de la suscripción.
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- Página web
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<b>Reducción</b>
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El plan actual se mantiene hasta que finaliza el periodo de suscripción. Al final del periodo de la suscripción actual, ésta cambiará automáticamente y se renovará con el nuevo plan de suscripción.
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<b>Mejora</b>
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Tu nuevo plan de suscripción comienza y se realiza el pago inmediatamente cuando confirmas el cambio del plan. Antes de que confirmes el cambio, se informa de lo que ocurrirá con tu suscripción actual cuando pases a la nueva.
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- En la aplicación (Google/Apple)
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<b>Reducción</b>
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El plan actual se mantiene hasta que finaliza el periodo de suscripción. Al final del periodo de la suscripción actual, ésta cambiará automáticamente y se renovará con el nuevo plan de suscripción.
<br><br>
<b>Mejora</b>
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Apple: Tu suscripción cambia inmediatamente y se reembolsa la cantidad de días que quedaban del periodo actual.
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Google: Tu suscripción cambia inmediatamente y se cobra la diferencia en lugar de reembolsarte.
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No se puede cambiar el plan de suscripción
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- ¿No sabes cómo iniciaste tu suscripción?
- <a href="https://account.storytel.com/mx/es/account/payment">Inicia sesión con tu cuenta en nuestra página web.</a> Busca en <b>Pagos</b>.
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Si tu suscripción se inició en nuestra página web, verás la opción de administrar el pago y la suscripción desde la página de tu cuenta.
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Si ves "Apple_IAS", tu suscripción se inició desde la aplicación y es administrada por Apple.
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Si ves "Google_IAS", tu suscripción se inició desde la aplicación y es administrada por Google.
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Si ves "Asociado", tu suscripción se inició a través de un asociado o colaborador.
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- ¿No está disponible el plan de suscripción?
- Cuando inicias una suscripción a través de nuestra página web, puedes tener acceso a más planes de suscripción. Si tienes una suscripción en la aplicación o a través de un asociado de Storytel, tienes que administrar tu suscripción en la aplicación o a través de ese asociado.
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- ¿El método de pago no es aceptado?
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Asegúrate de que tu método de pago es válido, está aprobado para compras (recurrentes) por Internet y dispone de fondos suficientes. Si no consigues identificar el problema, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.
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Cuando se haya resuelto el incidente, vuelve a intentarlo. También puedes probar con otro método de pago.
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<b>La suscripción se activó en la aplicación (Google/Apple)</b>:
Si no puedes identificar y resolver el incidente, ponte en contacto con Apple o Google para obtener más asistencia.
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<b>La suscripción se activó mediante un asociado</b>:
Si no puedes identificar y resolver el incidente, ponte en contacto con el asociado para obtener más asistencia.
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