Si la carte que vous avez enregistrée la première fois auprès de nous n'est plus valide, ou si vous souhaitez que nous débitions une autre carte, vous devez mettre à jour les détails de votre carte.

Pour mettre à jour les détails de votre carte, connectez-vous à notre site Web. Accédez à Mes pages -> Mon compte et cliquez sur Paiement. Cliquez à nouveau sur Mettre à jour le paiement et ajoutez votre nouvelle carte.

J'ai reçu un e-mail indiquant que mon abonnement n'a pas pu être renouvelé. Que dois-je faire pour payer mon abonnement ?

Si vous avez reçu un e-mail de notre part pour mettre à jour vos informations de paiement, c'est que nous n'avons pas pu accepter votre paiement par carte et que votre abonnement n'a pas pu être renouvelé.

Nous allons procéder à 4 tentatives au total pour débiter votre carte et renouveler votre abonnement. Il peut se passer quelque jours entre chaque tentative de paiement automatique.

Si vous avez résolu vos problèmes de paiement et que vous ne souhaitez pas attendre une tentative automatique, vous pouvez mettre à jour les détails de votre carte pour déclencher une nouvelle tentative de paiement. Si votre paiement est accepté, il est traité presque immédiatement et vous pouvez continuer à profiter de Storytel.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles nous ne pouvons pas accepter votre paiement par carte sont les suivantes :

- Carte expirée
- Fonds insuffisants
- Carte bloquée pour les achats sur Internet

Si vous n'êtes pas sûr du problème de paiement que vous rencontrez, contactez votre banque pour lui demander plus d'informations.