Als de kaart die je voor het eerst bij ons registreerde niet langer geldig is, of als je wilt dat wij een andere kaart in rekening brengen, moet je jouw kaartgegevens bijwerken.

Om jouw kaartgegevens bij te werken, log je in op onze website. Ga naar 'Mijn Pagina's' -> 'Mijn Account' en klik op 'Betaling'. Klik opnieuw op 'Update betaling 'en ga verder met het toevoegen van jouw nieuwe betaalgegevens.

Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn abonnement niet kon worden verlengd. Wat moet ik doen om mijn abonnement te betalen?

Als je een e-mail van ons hebt ontvangen om de betalingsgegevens bij te werken, dan hebben wij de kaartbetaling niet kunnen accepteren en kon het abonnement niet worden verlengd. 

We zullen in totaal 4 pogingen doen om de betaling af te schrijven. Dit geldt wel alleen voor creditcard betalingen. Het kan een paar dagen duren tussen de automatische betalingspogingen. Het beste is om de kaartgegevens bij te werken op onze website om een nieuwe betalingspoging te starten. Als de betaling wordt geaccepteerd, zal dit vrijwel onmiddellijk gebeuren en kun je blijven genieten van Storytel. 

De meest voorkomende redenen waarom wij uw kaartbetaling niet kunnen accepteren is:

kaart is niet geldig
onvoldoende saldo
kaart niet open voor (terugkerende) internetaankopen/automatische afschrijvingen

Als je niet zeker weet waar het probleem ligt bij het betalen, neem dan contact op met jouw bank om meer informatie op te vragen.