Otrzymałeś tego e-maila dlatego, że z jakiegoś powodu nie udało nam się pobrać z twojej karty należności za kolejny miesiąc i dlatego nie możemy odnowić twojej subskrypcji. Upewnij się, że twoja karta jest nadal ważna, masz na niej wystarczające środki i że jest ona otwarta na zakupy przez Internet.

Zawsze robimy do czterech prób obciążenia karty w odstępach co 1-2 dni; jeśli nie uda nam się ściągnąć należności to abonament zostaje anulowany automatycznie po czwartej nieudanej próbie - wtedy aby móc kontynuować korzystanie ze Storytel musisz zalogować się na swoje konto na www.storytel.com, wejść w zakładkę Moje Strony -> Moje Konto i kliknąć Rozpocznij abonament.

Jeśli twój abonament nie został jeszcze wyłączony a jedynie jest zawieszony do czasu ściągnięcia należności z konta, możesz spróbować zaktualizować swoje dane płatnicze. Żeby to zrobić zaloguj się na www.storytel.com, wejdź w zakładkę Moje Strony -> Moje Konto, kliknij "Zaktualizuj dane karty" i wprowadź dane na nowo. W ten sposób wymusisz kolejną próbę ściągnięcia należności.

Płatność za pośrednictwem operatora

Od 1 listopada nie ma już możliwości aktywowania subskrypcji za pośrednictwem operatora. Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z informacją o nieudanej płatności, należy anulować subskrypcję i rozpocząć ją ponownie na naszej stronie internetowej za pomocą płatności kartą (VISA lub Mastercard).