Jeśli karta, którą po raz pierwszy zarejestrowano u nas, nie jest już ważna lub chcesz, abyśmy obciążyli inną kartę, musisz zaktualizować dane swojej karty.

Aby zaktualizować dane swojej karty, zaloguj się na naszej stronie internetowej. Przejdź do zakładki Moje strony -> Moje konto i kliknij na Płatności. Kliknij ponownie na Aktualizuj płatność i kontynuuj dodawanie nowej karty.

Otrzymałem wiadomość e-mail, że moja subskrypcja nie może zostać przedłużona. Co mam zrobić, aby zapłacić za subskrypcję?

Jeśli otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z prośbą o aktualizację danych dotyczących płatności, oznacza to, że nie udało nam się zaakceptować płatności z Twojej karty i Twoja subskrypcja nie mogła zostać odnowiona. 

Podejmiemy w sumie 4 próby obciążenia Twojej karty i odnowienia subskrypcji. Między kolejnymi próbami automatycznej płatności może minąć kilka dni.

Jeśli rozwiązałeś problemy z płatnością i nie chcesz czekać na automatyczną próbę, możesz zaktualizować dane swojej karty, aby uruchomić nową próbę płatności. Jeśli Twoja płatność zostanie zaakceptowana, nastąpi to niemal natychmiast i będziesz mógł dalej korzystać ze Storytel. 

Najczęstsze powody, dla których nie możemy przyjąć płatności kartą, to:

• upłynął termin ważności karty
• niewystarczające środki
• karta jest zablokowana do zakupów internetowych

Jeśli nie jesteś pewien, z jakim problemem z płatnością masz do czynienia, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.