Se o cartão que você usou para iniciar sua assinatura não é mais válido, ou você deseja altera-lo, é necessário atualizar sua forma de pagamento.

Para atualizar os detalhes do seu cartão, faça login em nosso site. Vá para Minhas páginas -> Minha conta e clique em Pagamento. Clique novamente em Atualizar pagamento e adicione seu novo cartão.

Recebi um e-mail informando que não foi possível renovar minha assinatura. O que devo fazer para resolver esta questão?

Se você recebeu um e-mail nosso solicitando uma atualização dos detalhes de pagamento da sua assinatura, isso significa que não foi possível processar seu pagamento com cartão atualmente cadastrado e sua assinatura não pôde ser renovada.

Ao total, faremos 4 tentativas para renovar sua assinatura. O intervalo nas tentativas de pagamento automático podem demorar alguns dias.

Se você resolveu os problemas com seu pagamento e não quer esperar por uma tentativa automática, atualize os detalhes do cartão para realizar uma nova tentativa de pagamento. Se o seu pagamento for aceito, isso acontecerá quase que imediatamente e você poderá continuar a desfrutar da sua assinatura Storytel.

Os motivos mais comuns para não podermos aceitar o pagamento com cartão são:

• O cartão expirou
• O cartão está sem limite disponível 
• Cartão está bloqueado para compras pela internet

Se você não tem certeza do problema que seu cartão está enfrentando para processar o pagamento da assinatura, entre em contato com seu banco para solicitar mais detalhes do ocorrido.