Вы получили это письмо, так как нам не удалось списать платеж и ваша подписка не возобновилась. Проверьте, не закончился ли срок действия карты, есть ли на карте достаточная сумма для оплаты подписки, нет ли у карты ограничений по совершению покупок в интернете.

В течение 10 дней Storytel предпринимает 4 попытки оплаты подписки — если последняя попытка оплаты будет неудачной, то подписка отменится автоматически. Вы можете войти в свой аккаунт на сайте to www.storytel.com, пройти в раздел Моя страница -> Мой аккаунт и возобновить подписку.

Если ваша подписка еще активна (не прошло 10 дней с момента первой попытки оплаты), вы можете оплатить ее, обновив платежную информацию. Таким образом, вы инициируете оплату подписки.