Storytel ofrece diferentes tipos de suscripciones. Puedes más información sobre nuestros planes de suscripción en nuestra página web.
Importante: La administración de la suscripción depende de cómo se haya iniciado la suscripción: en la página web o directamente en la aplicación.
Si la suscripción se activó en nuestra página web
- Inicie sesión en nuestro sitio web y ve a Mi cuenta.
- Selecciona Suscripción -> Administrar.
- Haz clic en Cambiar en el plan de suscripción al que deseas cambiar.
- Verás más información acerca de las condiciones antes de que se realice cualquier cambio.
- Para confirmar el cambio, haz clic en Confirmar.
Si la suscripción se activó en la aplicación (Google/Apple)
1. Inicia sesión en la aplicación de Storytel.
2. Ve a Perfil > Ajustes > Suscripción.
3. Haz clic en Administrar suscripción > Cambiar plan de suscripción.
4. Elige la suscripción a la que deseas cambiar y sigue las instrucciones.
La suscripción se inició a través de un socio
Si tu suscripción se inició a través de un socio (por ejemplo, tu proveedor de telefonía), es este quien administra tu suscripción y el pago, por lo que deberás comunicarte con él si necesitas ayuda.
Wellhub
Reducir o mejorar tu plan de suscripción
Si el cambio de suscripción es una mejora o una reducción no sólo depende del precio, sino también de lo que incluye el plan de suscripción.
A continuación puedes ver más información sobre el proceso de mejora o reducción de la suscripción.
Página web
Reducción
El plan actual se mantiene hasta que finaliza el periodo de suscripción. Al final del periodo de la suscripción actual, ésta cambiará automáticamente y se renovará con el nuevo plan de suscripción.
Mejora
Tu nuevo plan de suscripción comienza y se realiza el pago inmediatamente cuando confirmas el cambio del plan. Antes de que confirmes el cambio, se informa de lo que ocurrirá con tu suscripción actual cuando pases a la nueva.
En la aplicación (Google/Apple)
Reducción
El plan actual se mantiene hasta que finaliza el periodo de suscripción. Al final del periodo de la suscripción actual, ésta cambiará automáticamente y se renovará con el nuevo plan de suscripción.
Mejora
Apple: Tu suscripción cambia inmediatamente y se reembolsa la cantidad de días que quedaban del periodo actual.
Google: Tu suscripción cambia inmediatamente y se cobra la diferencia en lugar de reembolsarte.
No se puede cambiar el plan de suscripción
¿No sabes cómo iniciaste tu suscripción?
Inicia sesión con tu cuenta en nuestra página web. Busca en Pagos.
Si tu suscripción se inició en nuestra página web, verás la opción de administrar el pago y la suscripción desde la página de tu cuenta.
Si ves App Store, tu suscripción se inició desde la aplicación y es administrada por Apple.
Si ves Google Play Store, tu suscripción se inició desde la aplicación y es administrada por Google.
Si ves Asociado, tu suscripción se inició a través de un asociado o colaborador.
¿No está disponible el plan de suscripción?
Cuando inicias una suscripción a través de nuestra página web, puedes tener acceso a más planes de suscripción. Si tienes una suscripción en la aplicación o a través de un asociado de Storytel, tienes que administrar tu suscripción en la aplicación o a través de ese asociado.
¿El método de pago no es aceptado?
Asegúrate de que tu método de pago es válido, está aprobado para compras (recurrentes) por Internet y dispone de fondos suficientes. Si no consigues identificar el problema, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.
Cuando se haya resuelto el incidente, vuelve a intentarlo. También puedes probar con otro método de pago.
La suscripción se activó en la aplicación (Google/Apple)
Si no puedes identificar y resolver el incidente, ponte en contacto con Apple o Google para obtener más asistencia.
La suscripción se activó mediante un asociado
Si no puedes identificar y resolver el incidente, ponte en contacto con el asociado para obtener más asistencia.