Storytel tilbyr forskjellige typer abonnementer. Du kan lese mer om våre abonnementsplaner på nettsiden vår. 

Hvordan du bør gå fram for å administrere abonnementet ditt hos oss, avhenger av hvordan du startet abonnementet. 

• • • Abonnementet ble startet fra nettsiden 
    • Hvis du startet ditt abonnement via nettsiden vår, har du også mulighet til å administrere abonnementet via nettsiden vår.
      <ol type = "1">
      <li><a href="https://www.storytel.com/no/nn/login">Logg inn på din Konto-side.</a>
      <li>Trykk på <b>Administrer</b> ved siden av din abonnementsplan.
      <li>Trykk på <b>Endre</b> på abonnementsplanen du ønsker å endre til. 
      <li>Du vil se mer informasjon om hva endringen betyr for deg før endringen gjøres. 
      <li>For å bekrefte endringen, trykk på <b>Bekreft</b>.

• • • Abonnementet ble startet fra appen (Google)
    • Hvis du startet ditt Unlimited-abonnement via Google - et så kalt IAS (In App Subscription/I Appen Abonnement) - kan abonnementet administreres i Google Play Butikk-appen. 

• • • Abonnementet ble startet via partner
    • Hvis abonnementet ditt ble startet via en partner (for eksempel via din mobiloperatør), er det partneren som administrerer ditt abonnement og betalinger (ikke Storytel). Du må kontakte kundeservice hos partneren hvis du trenger hjelp.
      <br><br>
      <li><a href="https://www.telia.no/hjelp/kontakt-oss/">Kontaktside Telia.</a>
      <li><a href="www.chilimobil.no/sporsmal-hjelp/">Kontaktside Chilimobil.</a>
      <li><a href="https://www.fjordkraft.no/mobilabonnement/kundeservice/">Kontaktside Fjordkraft.</a>

Nedgradere eller oppgradere din abonnementsplan

En oppgradering eller nedgradering av abonnementet avhenger ikke bare av abonnementskostnaden, men også hva som er inkludert i abonnementsplanen. 

Du kan se mer informasjon nedenfor hva som skjer når du oppgraderer eller nedgraderer abonnementet ditt. 

• • • Nettside
    • <b>Nedgrader</b>
      <br><br>
      Du beholder din nåværende abonnementsplan fram til din nåværende abonnementsperiode har utløpt. På slutten av perioden med ditt nåværende abonnement vil abonnementet automatisk blir endret og fornyet med den nye abonnementstypen.
      <br><br>
      <b>Oppgrader</b>
      <br><br>
      Ditt nye abonnement starter og du blir belastet med en gang når du bekrefter endringen av abonnementstype.

• • • IAS - Google
    • Hvis du har et Unlimited-abonnement via Google - et så kalt IAS (In App Subscription/I Appen Abonnement) - må du først avslutte abonnementet via Google. Dette er fordi det ikke er mulig å endre abonnementsplan når abonnementet er startet via Google. Det er Google som administrer abonnementet (ikke Storytel). Du kan avslutte Unlimited-abonnementet via Google Play Butikk-appen. Først når ditt nåværende Unlimited-abonnementet har opphørt kan du starte et nytt abonnement via vår nettside, og velge ønsket abonnementsplan.

• • • Partner
    • Det er ikke mulig å endre abonnementsplan når abonnementet er startet via partner. Da må du først avslutte abonnementet. Når abonnementet via partner har utløpt kan du starte et nytt abonnement via vår nettside, og velge ønsket abonnementsplan. Ta kontakte med partner om du har spørsmål angående ditt abonnement. 

Kan ikke endre abonnementsplan

• • • Er du usikker på hvordan abonnementet ditt ble startet?
    • <a href="https://account.storytel.com/account/payment"> Logg inn på din Konto-side på vår nettside.</a>Se under <b>Betalinger</b>.
      <br><br>
      Hvis abonnementet ble startet fra vår nettside, vil du se alternativet for å administrere dine betalinger og ditt abonnement fra Konto-siden. 
      <br><br>
      Hvis du ser "Google_IAS", ble abonnementet startet fra Google Play Butikk-appen og abonnementet administreres av Google. 
      <br><br>
      Hvis du ser "Partner", ble abonnementet startet via Partner. 

• • • Abonnementsplan ikke tilgjengelig? 
    • Når abonnementet er startet via nettsiden vår, vil du få tilgang til flere abonnementsplaner. Hvis abonnementet er startet via Google eller partner vil du ikke få tilgang til flere abonnementsplaner. 

• • • Betalingsmetode ikke akseptert? 
    • Sørg for at betalingsmetoden er gyldig, er godkjent for (gjentakende) Internettkjøp og har nok dekning. Hvis du ikke klarer å identifisere problemet, anbefaler vi at du tar kontakt med banken din. 
      <br><br>
      Når problemet er løst, kan du prøve på nytt å oppdatere betalingsmetoden din. Du kan også prøve en annen betalingsmetode. 
      <br><br>
      <b>Abonnementet ble startet via appen (Google)</b>: 
      Hvis du ikke klarer å identifisere og løse problemet, kan du kontakte Google for ytterligere hjelp. 
      <br><br>
      <b>Abonnementet ble startet via partner</b>: 
      Hvis du ikke klarer å identifisere og løse problemet, kan du kontakte partneren for ytterligere hjelp.